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Atualizado em 05/08/2023.
Se você precisar cancelar uma compra ou desejar devolver um pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega, siga as instruções abaixo. A Nordestina se compromete a processar ou reembolsar a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
1. Como solicitar o Reembolso?
1.1 Contato Prévio.
Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@nordestinas.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso - Pedido #[número do pedido]” e informe:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
Motivo da devolução.
1.2 Preparando o produto para devolução.
Certifique-se de que o produto está em condições de ser devolvido, sem sinais de uso e na embalagem original.
Incluir o formulário de devolução preenchido (enviaremos por e-mail após o contato);
Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.
1.3 Envio do produto.
Após receber a autorização de devolução, envie o produto para o endereço indicado no formulário.
Utilize o código de postagem reversa fornecido por nós (sem custo para o cliente).
Envie o comprovante de postagem com o número de rastreio para o e-mail atendimento@nordestinas.com.
2. Processamento do Reembolso
2.1 Análise do Produto
Após a coleta do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma conferência em até 7 dias úteis.
Caso aprovado: O reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
Caso reprovado: entraremos em contato para esclarecer o motivo e devolveremos o produto ao cliente.
2.2 Prazos de Pagamento.
Boleto ou PIX: O reembolso será creditado em sua conta bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar de 24 horas a 15 dias úteis, dependendo do banco emissor.
2.3 Compras Parceladas.
Se a compra for parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, e o valor total será creditado na fatura seguinte.
3. Informações Importantes.
Condições do Produto: O produto devolvido deve estar em condições de revenda, sem danos ou sinais de uso além do necessário para verificar a funcionalidade do item.
Responsabilidade pelo Reembolso: No caso de cartão de crédito, o processamento do reembolso é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
Frete de Devolução: O custo do frete de devolução é gratuito para o cliente, desde que a devolução seja feita dentro do prazo e conforme as condições descritas.
4. Dúvidas ou Ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação a devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: atendimento@nordestinas.com.br.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
