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Atualizado em 04/05/2023.
No Nordeste, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e buscamos oferecer um processo de troca e devolução simples, rápido e transparente. Nosso objetivo é garantir sua satisfação em cada compra.
1. Prazos para troca ou devolução.
Você pode solicitar uma troca ou devolução do produto dentro dos seguintes prazos, contados a partir da coleta do pedido:
Arrependimento da compra: até 7 dias corridos.
Defeito de fabricação ou avarias: até 7 dias corridos.
Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 7 dias corridos.
Importante: Após o prazo de 7 dias, a troca não poderá ser realizada, exceto em casos de defeito coberto pela garantia do fabricante.
2. Como solicitar Troca ou Devolução?
2.1 Contato Inicial
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@nordestinas.com.br com o assunto “Solicitação de Troca/Devolução - Pedido # [número do pedido]” e informe:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Produto a ser trocado/devolvido.
2.2 Preenchimento do Formulário.
Após o contato, enviaremos um link para preenchimento do Formulário de Troca/Devolução.
O formulário deve ser preenchido corretamente para agilizar o processo.
Após o preenchimento on-line, será enviado um formulário físico para impressão e assinatura.
Caso não tenha acesso a uma impressora, o cliente poderá preencher as informações manualmente em uma folha e enviar uma foto do documento assinado.
2.3 Envio de Fotos.
Para análise do pedido, solicitamos que o cliente envie fotos claras e nítidas do produto:
O produto deve estar sem sinais de uso.
As etiquetas e a embalagem originais devem ser preservadas (se possível).
Em caso de defeito, a imagem deve evidenciar o problema.
2.4 Recebimento da Etiqueta de Postagem.
Após aprovação da solicitação, enviamos um código de postagem reversa dos Correios, permitindo a devolução sem custo.
📌 Importante: A etiqueta tem validade de 3 dias corridos. Caso não seja utilizado dentro desse prazo, não será mais possível realizar uma troca.
2.5 Envio do produto.
O cliente deve levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.
É necessário apresentar a etiqueta da postagem recebida.
O comprovante de envio deve ser salvo até a finalização do processo.
3. Análise e Processamento.
Após a coleta do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma conferência em até 7 dias úteis.
Caso aprovado: O cliente poderá optar entre:
Reembolso total do valor pago;
Troca por outro produto disponível no estoque.
Caso reprovado: entraremos em contato para esclarecer o motivo e devolveremos o produto ao cliente.
4. Formas de Reembolso e Prazos.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido.
PIX: O valor será reembolsado em até 14 dias úteis após a validação dos dados bancários.
📌 Importante:
Nas compras parceladas, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, e o valor total será creditado na fatura seguinte.
O prazo de estorno no cartão varia conforme a operadora e pode levar de 24 horas a 15 dias úteis.
5. Condições para troca ou devolução.
O produto não pode apresentar sinais de uso.
As etiquetas devem estar intactas e, se possível, o item deve estar na embalagem original.
Para troca por defeito, o problema deve ser relatado com imagens claras.
Para trocas por tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
Observação: Caso o cliente tenha comprado um produto com frete grátis, o segundo envio da troca pode ter custo, conforme nossa política de transporte.
6. Custos e Garantias.
O processo de troca por defeito ou erro da loja é totalmente gratuito para o cliente.
Para trocas por tamanho, cor ou lamentação, a primeira troca é gratuita. Caso o cliente solicite uma segunda troca do mesmo pedido, poderá haver cobrança de frete.
7. Dúvidas ou Ajuda?
Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: atendimento@nordestinas.com.br.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
